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※画像:PIXTA



こんにちは、ヴァンダーです。


Edy



電子マネーの草分け的存在「楽天Edy」。おサイフケータイのアプリで登録クレジットカードの変更をしようとしたところ、「現在お客様のEdyはご利用いただけません。お手数をおかけしますが、Edyカスタマーデスクにご連絡ください」と表示されました。

おそらく、同一メールアドレスか電話番号に紐付いている別の物理Edyカードの登録クレジットカードの変更を前日に行ったため、ロックがかかったのでしょうか。

楽天Edyの「よくある質問」ページを見てもナビダイヤルしか記載がなく、ネットで検索したところ通常回線の電話番号がヒットしました。

かけてみると楽天Edyの自動音声が流れて、メニューを聞いてもオペレーターさんに繋がるメニューがない。よほど有人対応をしたくないのでしょう。ネットの情報をもとに「8#」を押すとオペレーターさんに繋がりました。

オペレーターさんもまさか電話が入るとは思っていなかったのか、焦ってモゴモゴ話していました。

備忘録として「楽天Edy」の問い合わせ先電話番号を残しておきます(2020年10月現在の情報です)。


【楽天Edyカスタマーデスク】
電話番号:0570-081-999(ナビダイヤル)/044-520-1761

受付時間: [平日]午前9時30分〜午後7時00分/[土日祝日]午前10時00分〜午後6時00分

オペレーターさんと話したい場合は、自動音声が流れている間に「8#」です。

▼電話で問合せをしたい(楽天Edyカスタマーデスク)
https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/151
↑ここにはナビダイヤルしか記載がなく、オペレーターさんに繋がるメニューも記載がありません。


電話をかけて解決するかというと「折り返し担当部署から連絡します」となり、2日後に電話がきました。ロックがかかった理由は「セキュリティ上の対応」ということで詳しい理由は教えてもらえず、「利用できるようになっています」ということだけ。2~3日様子を見て、再度試せばよかったということでしょう。







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